CONDICIONES ESPECÍFICAS DE WEBMAKER

Ref.: CEWM_261118

De una parte, Arsys Internet S.L.U. (en adelante arsys), con NIF: B-85294916 y domicilio social en C/ Chile nº 54 de Logroño, 26007 (La Rioja), sociedad de Responsabilidad Limitada Unipersonal constituida en Madrid ante el notario D. Ignacio Martínez-Echevarría y Ortega, inscrita en el Registro Mercantil de La Rioja, en el Tomo 681, Libro 0, Folio 129, Sección 8, Hoja LO-12326.

De otra parte el contratante, persona física o jurídica que cumplimenta el formulario de contratación (en adelante el Cliente), que aparece en https://shop.arsys.es/, con los datos exigidos y con el que arsys establece una actividad comercial a través de estas Condiciones Específicas. El contratante conoce, entiende y acepta libremente, tras informarse de las características de cada servicio, las presentes Condiciones.

Ambas partes, arsys y cliente, están interesadas en formalizar las presentes Condiciones aceptando los términos y condiciones establecidos en las siguientes

CLÁUSULAS

1- DEFINICIONES

1.1 arsys: proveedor de servicios de presencia en Internet, Hosting gestionado, cloud computing y soluciones avanzadas de infraestructura tecnológica.

Cliente: toda aquella persona física o jurídica que cumplimenta el formulario de contratación y elige alguno de los productos ofrecidos por arsys a través de su URL, http://www.arsys.es/ y que figura como una de las partes contratantes.

Condiciones contractuales: conjunto unitario, vinculante para las partes, formado por las cláusulas recogidas en estas Condiciones Generales de Servicio y por las Condiciones Específicas correspondientes al producto contratado.

Condiciones Generales de Servicio (CGS): conjunto de cláusulas que, con carácter general, regulan la prestación de los servicios y productos ofrecidos por arsys a sus clientes, así como las relaciones entre las Partes, publicadas en http://www.arsys.es/avisos-legales/.

Condiciones Específicas de Producto (CEP): cláusulas recogidas en el presente documento que, de forma independiente para cada tipo de producto, recogen sus características y condiciones de uso, disponibles para su consulta en http://www.arsys.es/avisos-legales/.

Nombre de dominio: conjunto de caracteres que identifica un sitio de la red Internet con una dirección (IP).

IP (Internet Protocol): conjunto de reglas que regulan la transmisión de datos a través de la red.

Webmaker: producto ofrecido por arsys consistente en una serie de aplicaciones para la creación de páginas web, permitiendo la generación de blogs, foros, galerías multimedia, etc.Se ofrece en tres modalidades:

Recursos y Aplicaciones: se trata de las características técnicas y de programación informática facilitadas y soportadas por los distintos productos Webmaker  que el cliente contrate.

Servidores: equipos informáticos propiedad de arsys donde se almacenan o alojan los datos y la información que el cliente desarrolla en los productos Webmaker ofrecidos por arsys.

Panel de Control: Herramienta que se adjudica con cada producto Webmaker de arsys para la gestión y administración, por parte del cliente o de los usuarios autorizados por éste, de los recursos de que dispone el producto contratado.

Área de cliente (AdC): herramienta desarrollada por arsys que se adjudica a cada cliente y que le permite, entre otras acciones, contratar y gestionar sus productos, consultar las facturas emitidas, actualizar sus datos de facturación, crear usuarios autorizados, acceder al panel de control y realizar solicitudes autenticadas, sugerencias y reclamaciones, de manera que cada orden provoque las actuaciones técnicas y administrativas necesarias para el desarrollo de la acción requerida, generándose un número de ticket que permite al cliente su identificación y seguimiento.

2.- OBJETO

2.1 Las presentes Condiciones tienen por objeto regular las condiciones en las que el cliente accede a los productos de Webmaker que arsys ofrece a sus clientes, así como fijar las condiciones y forma de remuneración del cliente a arsys.

2.2. Las presentes Condiciones específicas constituyen, junto con las Condiciones Generales del Servicio (CGS), las condiciones contractuales que regirán la relación del cliente con arsys, sustituyendo a todos los acuerdos anteriores, sean verbales o escritos, en relación con el objeto de las mismas.

En caso de contradicción entre las presentes Condiciones específicas y las CGS, prevalecerá lo establecido en las primeras.

2.3 Las condiciones contractuales, junto al formulario de contratación y  toda información adicional que sobre el servicio particular contratado, elegido por el cliente, se recoge de manera actualizada, expresamente, en la URL http://www.arsys.es/, forman un conjunto unitario que obliga a las partes.

3.- CARACTERÍSTICAS DE LOS PRODUCTOS WEBMAKER

3.1 Las condiciones recogidas en estas Condiciones serán de aplicación a los siguientes tipos y modelos de productos de Webmaker, ofrecidos por arsys.

3.2 Las características técnicas de cada uno de los productos así como el precio a satisfacer por los mismos viene, en cada momento, claramente determinado en http://www.arsys.es/webmaker/ y recogido en estas Condiciones. En todo caso los recursos y aplicaciones de que dispone cada producto, serán los que en cada momento se encuentren publicados en la web http://www.arsys.es/webmaker/ .

3.3 Las modificaciones sufridas en los productos Webmaker se regirán por lo dispuesto en las CGS.

3.4 El funcionamiento de los productos de Webmaker puede ir asociado o no a la titularidad de un nombre de dominio propiedad del cliente.

En aquellos casos en los que, posteriormente a su contratación, el cliente asigne un (sub)dominio a un producto de Webmaker, el cliente deberá modificar las entradas de DNS del mismo, por lo que el contenido que dicho dominio pudiera tener anteriormente dejará de ser visible y sólo se visualizará el correspondiente a Webmaker.

arsys sólo se encargará de crear las entradas DNS necesarias para que el (sub)dominio apunte a Webmaker cuando el dicho nombre del (sub) dominio se encuentre registrado y gestionado en arsys por ese mismo cliente y el acceso se haya realizado a través del AC. En el resto de casos deberá encargarse el cliente.

El nombre del (sub)dominio será único para cada uno de los productos de Webmaker, no pudiendo compartir el mismo nombre dos productos de igual o distinto tipo.

La baja del producto de Webmaker no llevará aparejada la baja del nombre del (sub)dominio que pudiera tener asociado, la cual tendrá que tramitar el cliente de forma independiente.

3.5 Los productos de Webmaker, objeto de estas Condiciones, están compuestos, entre otros recursos, por una herramienta denominada “Panel de Control”, desde la cual el cliente podrá asociar un nombre de dominio a su producto Webmaker, así como administrar los recursos y aplicaciones correspondientes a la modalidad de Webmaker contratada.

El cliente podrá acceder al Panel de Control bien a través del Área de cliente, bien vía web, con su login y contraseña.

3.6 El acceso a la aplicación podrá realizarse a través del Área de cliente o desde el Panel de control del producto.

3.7 Los productos Webmaker incluyen buzones de correo en los que arsys ofrece el sistema de Correo Híbrido Estándar-Exchange, que permite al cliente, además de disponer por defecto de buzones de correo Estándar (POP3/IMAP4), activar nuevos buzones o migrar cualquiera de los existentes al sistema de correo Exchange, con todas las funcionalidades propias de este último.

El cliente, desde el Panel de control de su Webmaker podrá seleccionar los buzones Estándar  (POP3/IMAP4) que desee migrar al sistema de correo Exchange y viceversa, así como decidir si traslada o no, el contenido de los mismos. También, podrá dar de alta nuevos buzones bajo cualquiera de ambos sistemas de correo Estándar o Exchange.

El cliente deberá tener en cuenta que si el espacio utilizado en su buzón de origen es superior al permitido en la plataforma de destino, la copia del contenido de su buzón puede superar los márgenes permitidos y se le facturarán extras de espacio. La operación sólo se llevará a cabo si el cliente ha seleccionado dicha opción y si el tamaño del buzón que desea copiar no supera el límite técnico preestablecido.

A dichos efectos, arsys pone a disposición del cliente, la posibilidad de configurar una alerta para el espacio ocupado en disco de los recursos propios de la plataforma Exchange o del Plan de Alojamiento que tenga contratado.

3.8 El cliente deberá tener en cuenta que:

3.9 El tiempo máximo de disponibilidad de los mensajes almacenados en las carpetas “Trash o Papelera” y “Spam” de los buzones de correo, tanto Estándar como Exchange, será de 30 días, contados desde el momento de su recepción en el buzón, no responsabilizándose arsys de la permanencia de estos mensajes una vez superado dicho plazo.

3.10 Cada uno de los buzones del sistema de Correo Estándar (POP3/IMAP4) asociados al producto Webmaker contratado, dispone de un espacio máximo en disco de 6 GB. Si el espacio utilizado supera esta cantidad, se facturará el exceso conforme a las tarifas recogidas en estas Condiciones y en sus anexos, publicadas de forma actualizada en http://www.arsys.es/.

Cada uno de los buzones adicionales que el cliente contrate para el sistema de correo Estándar o Exchange, asociado a su producto Webmaker, dispondrá también de 6 GB de espacio en disco. En el caso del Correo Exchange, los 6 GB se añadirán al espacio total disponible para la Plataforma Exchange.

En cualquier momento, el cliente podrá conocer el espacio libre del que dispone para su buzón, configurando el sistema automático de avisos programados (por email y/o SMS) desde su Panel de control, al superar cierto tamaño indicado por el mismo y poder tomar así las medidas oportunas.

El cliente debe tener en cuenta que las estadísticas de ocupación de buzones se actualizan de forma automática cada noche, por lo que pueden no corresponder con la ocupación real del buzón en el momento de ser consultada.

3.11 El cliente podrá contratar desde su AdC buzones de correo adicionales, ampliaciones de espacio en disco por buzón y ampliaciones de espacio de la plataforma Exchange, de carácter superior o inferior a las ya contratadas y disponibles, en función de sus necesidades.

3.12 En todo aquello relativo a los buzones de correo bajo el sistema de Correo Híbrido Estándar-Exchange y no recogido expresamente en estas Condiciones y en sus Anexos, será de aplicación lo dispuesto en las  “Condiciones específicas de Correo Híbrido Estándar-Exchange” de arsys, disponible de forma actualizada para su consulta en http://www.arsys.es/avisos-legales/contratos/contrato-correo-hibrido.html. El cliente aceptará y recibirá personalizado por e-mail, dichas Condiciones, cada vez que active el sistema de Correo Híbrido Estándar-Exchange para un nombre de dominio.

3.13 El recurso de Posicionamiento incluido en el producto Webmaker Marketing Pro tiene como finalidad informar al cliente del posicionamiento que la página web, creada por él a través del producto Webmaker Marketing Pro contratado, tiene en los principales buscadores (Google ES y Bing ES). Para optimizar su posicionamiento, el cliente dispondrá de tres cadenas de búsqueda, donde incluir las palabras clave que estime oportunas, así como de la monitorización del posicionamiento en los buscadores antes citados, realizándose búsquedas en los cincuenta primeros resultados.

El cliente deberá tener en cuenta que el recurso de Posicionamiento se asociará a un único dominio, en concreto al nombre de dominio que se asocie al producto Webmaker de forma inicial, no siendo posible su modificación posterior.

3.14 El producto Webmaker Marketing Pro incluye el recurso Disco Duro Online de 5 GB, que permite al cliente almacenar y descargar ficheros de datos desde un servidor de aplicaciones al espacio de almacenamiento en los servidores de arsys, cuya gestión se efectúa de forma remota, bien mediante una herramienta web o bien mediante una herramienta web.

Este recurso dispondrá de un único usuario de acceso que el cliente deberá activar.

El cliente deberá tener en cuenta que el tamaño máximo de espacio en disco de este recurso es de 5 GB y que por tanto el tamaño máximo total de los ficheros que decida almacenar no podrá superar dicho espacio. En consecuencia, el cliente deberá controlar el espacio en disco  a través de los indicadores de que dispone en el Panel de Control.

3.15 El producto Webmaker Marketing Pro incluye un Pack de 1.000 envíos al mes para utilizar a través de la aplicación Email Marketing, cuyo objeto es la realización de campañas de marketing online mediante el envío de múltiples correos electrónicos a un conjunto de destinatarios determinados por el cliente.

El número de envíos mensuales disponibles se consume a medida que el cliente realiza los envíos.

Los Packs de envíos tendrán una duración mensual y no son acumulables. Al finalizar el mes natural en curso, caducarán aquéllos envíos disponibles que no hubieran llegado a convertirse en envíos efectivos y el producto será recargado de nuevo con la cantidad de envíos disponibles incluida en el Pack que se hubiera contratado y así sucesivamente, mientras no se produzca la baja del producto Webmaker Marketing Pro a la que este recurso se encuentra asociado.

El cliente sólo podrá tener un Pack contratado. Siendo dicho Pack el que por defecto se incluye en el producto Webmaker Marketing Pro o uno de mayor número de envíos que el cliente hubiera contratado de entre los ofertados por arsys que lo sustituya.

En relación a la modificación de Packs de envíos:

Asimismo, el cliente deberá tener en cuenta que los envíos disponibles correspondientes al nuevo Pack de envíos contratado caducarán coincidiendo con el fin del mes natural en curso, siendo renovado al comenzar el mes natural siguiente. Las sucesivas renovaciones y cargas de envíos se efectuarán de conformidad con las características del nuevo Pack contratado.

Los sucesivos pagos periódicos de los Packs de envíos contratados se realizarán mensualmente por adelantado a través de cualquiera de las dos formas de pago que arsys ofrece para sus productos: domiciliación bancaria y tarjeta de crédito. Con la selección de una de estas dos opciones, el cliente consiente y autoriza a arsys a efectuar los cargos de los importes correspondientes, conforme a la forma de pago y a los datos de la misma indicados en el formulario de contratación.

La falta de pago de los Packs de envíos contratados ocasionará la interrupción del producto Webmaker Marketing Pro.

Para la gestión y configuración de E-Mail Marketing, el cliente dispone de la Plataforma Email Marketing, a la que accederá mediante usuario y contraseña. A través de dicha Plataforma, el cliente podrá:

Características de los envíos:

3.16 Los recursos de Posicionamiento en buscadores, Disco Duro Online y E-mail Marketing incluidos en el producto Webmaker Marketing Pro son aplicaciones independientes y diferentes en características de la versión completa de dichos productos que arsys ofrece a través de su página web http://www.arsys.es/.

La baja del producto Webmaker Marketing Pro implicará la baja de estos recursos asociados, así como toda la información asociada a los mismos.

3.17  Los clientes que contraten un producto Webmaker podrán adquirir un Certificado de Seguridad (SSL), a través de arsys, que permite disponer de un sitio web seguro, donde sus usuarios puedan intercambiar información sin riesgos, asegurando la autentificación, confidencialidad e integridad de los datos que se transmiten a través de Internet.

arsys se encargará de la solicitud, gestión y renovación, así como de la instalación del Certificado de Seguridad (SSL) para los dominios elegidos. El cliente podrá realizar él mismo la instalación del Certificado de Seguridad (SSL) en su producto Webmaker desde el Panel de control de certificados.

arsys no asumirá responsabilidad alguna por los retrasos que, por causas exclusivamente imputables al cliente o a la Entidad Certificadora, se produzcan en la utilización del Certificado de Seguridad (SSL) contratado.

De igual forma, el cliente deberá responsabilizarse de las consecuencias de cualquier tipo que se pudieran derivar de su instalación/desinstalación.

Los diferentes modelos y tarifas de Certificados de Seguridad (SSL) ofrecidos por arsys, se encuentran actualizados para su consulta en http://www.arsys.es.

3.18 El producto Webmaker Marketing Pro, disponen entre sus recursos de la posibilidad de activar de forma gratuita un Certificado de Seguridad Basic SSL powered by Symantec desde su Panel de Control. El cliente únicamente podrá disponer de un Certificado gratuito por cada producto Webmaker Marketing Pro contratado.

Para poder activar este certificado, será requisito imprescindible que el dominio asociado esté registrado en arsys. En aquellos casos en que el dominio se encuentre registrado en arsys pero las DNS asociadas al mismo no sean gestionadas por ésta, para proceder a la activación, el cliente deberá crear las entradas correspondientes en su proveedor de DNS, siguiendo las directrices indicas por arsys.

arsys se encargará de la solicitud y gestión del certificado mientras el mismo permanezca activo, así como de la instalación del Certificado de Seguridad (SSL) para el dominio elegido. El Certificado será activado con los datos por defecto de arsys.

Los requisitos de concesión de este Certificado dependerán en todo momento de los criterios de asignación de la Entidad Certificadora. El cliente reconoce que corresponde a arsys efectuar la solicitud del Certificado SSL ante la Entidad Certificadora, pero la concesión o no de dicho Certificado SSL es responsabilidad exclusiva de esta última.

arsys no asumirá responsabilidad alguna por fallos que, por causas exclusivamente imputables al cliente o a la Entidad Certificadora, se produzcan en la utilización del Certificado de Seguridad Basic SSL powered by Symantec.

arsys realizará la instalación automática del Certificado SSL una vez activado por el cliente y validado por la Entidad Certificadora. El cliente deberá tener en cuenta que, una vez instalado, no se podrá descargar dicho certificado. El Certificado de Seguridad Basic SSL powered by Symantec permanecerá activo mientras el cliente no proceda a su desinstalación desde el Panel de Control del producto Webmaker Marketing Pro. El cliente deberá responsabilizarse de las consecuencias de cualquier tipo que se pudieran derivar  por dicha desinstalación.

arsys será quien se encargue de la renovación automática del certificado, salvo en los casos en los que las DNS asociadas al dominio asociado no sean gestionadas por arsys, en cuyo caso el cliente será el encargado de dicha renovación desde su Panel de Control.

El cliente reconoce y acepta que no será posible activar más de un Certificado SSL asociado al mismo dominio. Si el dominio elegido ya tuviese asociado un Certificado de Seguridad (SSL), de entre los ofrecidos por arsys, se procederá a la desinstalación del producto actual y a la instalación del nuevo producto, siendo el cliente el encargado de salvaguardar y transferir la información almacenada en los productos correspondientes. No obstante y pese a su desactivación, el Certificado permanecerá dado de alta mientras el cliente o uno de los usuarios autorizados a los que el cliente hubiera otorgado los permisos suficientes, no procedan a darlo de baja desde su AdC, o finalice su periodo de validez sin haber sido renovado.

3.19 Los recursos ofrecidos de forma ilimitada con los productos Webmaker Essential, Unlimited y Marketing Pro están diseñados para una utilización racional de los mismos y acorde con la finalidad de un servicio de alojamiento web de dichas características.

En consecuencia, arsys se reserva el derecho de establecer algunos límites técnicos en los siguientes casos:

Tanto para Webmaker Essential como para Webmaker Unlimited y Webmaker Marketing Pro, la transferencia será ilimitada, con la única excepción de que en los casos en que se detecte un uso excesivo de la misma (al alcanzar 250GB/mes) se procederá a limitar el ancho de banda a 1MBPS durante el tiempo restante hasta finalizar el mes natural en curso. El primer día del mes natural siguiente comenzará a contabilizarse de nuevo el volumen de transferencia.

En el caso de los productos Webmaker Unlimited y Webmaker Marketing Pro, el espacio en disco ocupable de forma inmediata será como máximo de 50 GB. No obstante, en aquellos casos en que la ocupación del espacio se realice de forma gradual, al alcanzar un umbral de utilización del 75% del espacio web disponible en ese momento, éste se incrementará automáticamente en escalas de 5 GB/diarios hasta que la utilización vuelva a estar por debajo del 75%, siendo el espacio máximo total disponible de 100 GB. La comprobación de la utilización se realizará diariamente y el incremento tendrá lugar como máximo una vez al día. En el caso de Webmaker Marketing Pro dicho incremento en 5 GB/diarios será gratuito, mientras que en el caso del Webmaker Unlimited todos los consumos que excedan del límite de 50 GB de espacio en disco que incluye este producto, serán facturados automáticamente de conformidad con los términos indicados en las presentes Condiciones.

En aquellos casos en que los mencionados límites sean superados, arsys procederá a la suspensión temporal del recurso afectado hasta su subsanación por parte del cliente, en cuyo caso, será restaurado al día siguiente de haberse producido esta.

3.20 En aquellos casos en los que el cliente hubiera asociado Webmaker a un nombre de dominio y deseara vincular a dicho dominio un Plan de Hosting de los ofrecidos por arsys, el cliente deberá tener en cuenta que sólo podrá realizar dicha acción en aquellos Planes de Hosting que incluyeran entre sus características un número de buzones de correo igual o superior al número de buzones que tuviera dados de alta en Webmaker en ese momento.

Si el Plan de Hosting a asociar a un dominio vinculado a Webmaker fuera un Hosting Ilimitado o un Cloudwebs, el cliente podrá realizar dicha acción independientemente de que el número de buzones incluidos en el Plan fuera inferior al número de buzones dados de alta en Webmaker, debiendo contratar no obstante la ampliación del número de buzones que fueran necesarios.

Una vez asociado el Plan de Hosting al dominio, se conservarán los buzones de correo y sus recursos asociados, así como las entradas DNS que se crearon en Webmaker, debiendo realizarse su gestión a partir de entonces desde el PdC del propio Plan de Hosting.

3.21 arsys no se responsabilizará, en ningún caso, del contenido y/o configuración de los productos de Webmaker, siendo responsabilidad exclusiva del cliente el guardar copias de seguridad de los mismos. 

4.- CAMBIO DE MODALIDAD DE LOS PRODUCTOS WEBMAKER

4.1 El cliente podrá cambiar la modalidad del producto de Webmaker contratado, siempre que se realice a un modelo superior en características, recursos y aplicaciones.

Únicamente será posible realizar un cambio a un modelo inferior en el caso de cambio de Webmaker Marketing Pro a Webmaker Unlimited. En este caso, los recursos exclusivos de Webmaker Marketing Pro se perderán junto a la información asociada a los mismos.

4.2 El cambio de modalidad de producto se realizará desde el AdC, bien por el cliente, bien por uno de los usuarios autorizados a los que el cliente hubiera otorgado los permisos suficientes.

4.3 Cuando se realiza un cambio de modalidad a un producto Webmaker superior en características se generará una factura rectificativa a favor del cliente por la suma pagada y no consumida, que se le abonará mediante transferencia bancaria. La transferencia se realizará a la fecha de vencimiento de su factura rectificativa, siempre que no existan cobros pendientes. El cliente podrá consultar la factura rectificativa desde el apartado “Facturas” de su AdC.

5.- PRECIO Y FORMA DE PAGO

5.1 El alta en los productos de Webmaker de arsys y el acceso al Panel de Control correspondiente es gratuito.

5.2 Por la disponibilidad del producto de Webmaker que da origen a estas Condiciones, el cliente deberá pagar por adelantado a arsys el precio correspondiente a la modalidad del producto Webmaker contratado, determinado en http://www.arsys.es/ y que se recoge en el Anexo I de estas Condiciones.

En todo caso el cliente, quien figura como tal en la ficha, es responsable del pago de las facturas aún cuando un tercero intervenga en su nombre, por lo que la responsabilidad de facilitar los datos de autentificación a un tercero es única y exclusivamente del cliente.

5.3 Las cantidades mencionadas en estas Condiciones, en sus anexos y en http://www.arsys.es/ no incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA). En cualquier caso, el cliente deberá abonar el IVA correspondiente al producto contratado.

5.4 Si el cliente se excediera en la utilización de recursos y aplicaciones incluidos en el producto Webmaker contratado, realizará el pago de los recursos y aplicaciones superados, conforme a las tarifas previstas en las presentes CEP y/o en las que se presenten de forma actualizada en http://www.arsys.es/.

El cliente deberá controlar el caudal transferido y el espacio ocupado a través de las estadísticas a las que puede acceder desde el Panel de Control, teniendo la posibilidad de configurar avisos que le informen antes de superar el umbral contratado.

El exceso de espacio en disco consumido por cada buzón del sistema de correo (Estándar o Exchange) asociado a los productos Webmaker se facturará a razón de 0,01 euros mensuales por cada 1 MB (tramos mínimos de 1 MB).

5.5 En el caso de que el cliente solicitara el registro, traslado o cambio de registrador de un nombre de (sub)dominio simultáneamente a la contratación de un producto Webmaker, deberá someterse a las normas de pago que rigen dichos productos, publicadas en http://www.arsys.es/, así como a las Condiciones específicas para nombres de dominio correspondientes.

5.6 La periodicidad de pago: El pago de los productos Webmaker es mensual o anual, conforme a lo elegido por el cliente en el formulario de contratación.

Ahora bien, las ampliaciones y los servicios adicionales, es decir, los no incorporados en el precio de Webmaker, generalmente tienen un coste y pago mensual, a excepción de los Certificados de Seguridad (SSL) cuyo pago será anual.

El cliente podrá modificar con posterioridad la periodicidad de pago elegida para el producto principal desde el AC, siempre y cuando no haya sido emitida aún la factura correspondiente a ese período.

5.7 Forma de pago: el pago de los productos Webmaker y de los recursos contratados para los mismos, tanto en su primera contratación como en sus sucesivas renovaciones, se realizará por adelantado, a través de cualquiera de las dos formas de pago que arsys ofrece para sus productos: domiciliación bancaria y tarjeta de crédito. Con la selección de una de estas dos opciones, el cliente consiente y autoriza a arsys a efectuar los cargos de los importes correspondientes, conforme a la forma de pago y a los datos de la misma indicados en el formulario de contratación.

En cualquier momento, el cliente podrá modificar la forma de pago y/o sus datos asociados, solicitándolo a través de su Área de Cliente.

5.8 La facturación de los buzones, ampliaciones de espacio en disco por buzón y ampliaciones de espacio de la plataforma Exchange que se contraten para el sistema de Correo Híbrido Estándar-Exchange, se realizarán en la misma fecha que el producto Webmaker asociado al nombre de dominio al que pertenezca dicho buzón.

5.9 arsys se reserva el derecho a suspender temporalmente el servicio prestado ante cualquier incidencia experimentada en el cobro del servicio y/o por falta de pago hasta la resolución de la misma. Si el cliente no procediera a su pago después del previo aviso de la suspensión temporal causará baja definitiva el servicio por incumplimiento de las Condiciones por su parte.

La falta de pago de las ampliaciones y de los servicios adicionales, es decir los no incorporados en el precio del servicio estándar, ocasionará la interrupción del servicio principal.

En los casos de desactivación de un servicio por impago, serán eliminados todos los datos asociados al mismo. Si se vuelve a contratar dicho servicio se deberán dar de alta de nuevo todos los datos.

5.10 arsys remite sus facturas de manera telemática con plena validez legal, utilizando para ello, el certificado clase 2 A, aceptado por la AEAT de la Fábrica Nacional de Moneda y Timbre, cumpliendo la normativa vigente en esta materia y, por lo tanto, garantizando la autenticidad del origen y la integridad del contenido.
 
El cliente, con la aceptación de las presentes Condiciones Específicas, consiente expresamente el envío de las facturas relativas al servicio objeto del mismo a través de medios telemáticos, tal y como señala la normativa vigente en esta materia.

5.11 En el caso de que el cliente desease realizar cualquier consulta o solicitud relacionada con la facturación y forma de pago del servicio objeto de estas Condiciones Específicas, podrá realizarla desde el AdC.

De forma adicional, el cliente podrá acceder al repositorio de las facturas que se muestran en su AdC, permitiéndole su impresión y descarga.

5.12 La cuantía de los precios estipulados en la web http://www.arsys.es/ y recogidos en estas Condiciones podrá ser objeto de revisión por parte de arsys. Sin perjuicio de lo dispuesto en estas Condiciones, para los cambios en los precios estipulados se atenderá a lo dispuesto en las CGS.

5.13 Aquellos clientes que conforme a la normativa española vigente tuvieran la consideración de consumidores y usuarios podrán ejercer su derecho de desistimiento durante los primeros 14 días naturales desde la contratación del producto.

Para ejercer el derecho de desistimiento, el consumidor y usuario deberá enviar una solicitud desde su AdC en el plazo máximo de 14 días naturales, contados desde el momento de la contratación, haciendo constar la siguiente información:

El consumidor y usuario podrá utilizar también el modelo de formulario para el ejercicio del derecho de desistimiento, incorporado en Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, haciéndolo llegar a arsys debidamente firmado, en el plazo antes mencionado, junto con la fotocopia de su NIF como medio que asegure de forma inequívoca que se trata de una solicitud que proviene del propio cliente.

Una vez recibida la solicitud de desistimiento, arsys enviará un número de ticket como justificante de su recepción y en cualquier caso, siempre que haya sido cumplimentada correctamente en todos sus términos, dentro del plazo legalmente habilitado para ello, procederá a su tramitación procediendo a la baja del producto o servicio correspondiente y reembolsando al cliente el precio abonado por el mismo en el plazo máximo de 14 días naturales desde que arsys hubiera recibido su solicitud de desistimiento.
 
Debido a la naturaleza y características de los nombres de dominio asociados al servicio de Webmaker objeto de las presentes Condiciones Específicas, teniendo en cuenta que su contratación conlleva la ejecución total del mismo y que se trata de un servicio personalizado, el cliente no tendrá derecho al reembolso de cantidad alguna por el cese anticipado del mismo. Por lo tanto, no resulta de aplicación el derecho de desistimiento regulado en la normativa española vigente sobre consumidores y usuarios, al constituir la naturaleza y características de este servicio una de las excepciones a dicho derecho.

5.14 El cliente dispondrá de un plazo de treinta (30) días naturales a partir de la fecha de alta inicial del servicio para resolver las presentes Condiciones sin incurrir en penalización ni gasto alguno. No se aplicará este plazo de garantía a las renovaciones del producto, así como tampoco a los cambios de modalidad de producto que realice el cliente.

Tras el ejercicio de este derecho, arsys reintegrará al cliente la cuantía abonada por la prestación del servicio, excepto en aquellos casos en que debido a la naturaleza de la prestación sea imposible llevarlo a cabo, por haber sido ya disfrutado por el cliente. 

Fuera del plazo de garantía a que se refiere este apartado, el cliente no tiene derecho a devolución alguna por el cese voluntario y anticipado del producto contratado, excepto en aquellos casos en que la legislación vigente así lo prevea.

Este período de garantía no será acumulable en ningún caso al derecho de desistimiento recogido en la cláusula 5.13 de las presentes Condiciones Específicas y que la legislación española vigente reconoce a aquellos clientes que conforme a la misma tuvieran la consideración de consumidores y usuarios, dado que el derecho de desistimiento se entiende incluido en los primeros 14 días del período de garantía.

Como consecuencia de las características de los Certificados de Seguridad (SSL), el cliente no tendrá derecho a devolución alguna por el cese voluntario y anticipado del mismo, respetando en todo caso, lo establecido al respecto en la normativa vigente sobre consumidores y usuarios.

6.- ENTRADA EN VIGOR Y DURACIÓN

6.1 Las presentes Condiciones específicas entrarán en vigor el mismo día de su formalización, es decir, en el momento en que el cliente finaliza la contratación y tiene la posibilidad de acceder a su producto Webmaker, recibiendo las indicaciones de acceso al mismo, así como la justificación por escrito vía e-mail de las Condiciones por las que se rige, comenzando arsys a prestar el servicio a partir de entonces.

6.2 Estas Condiciones tendrán duración mensual, trimestral o anual, dependiendo del plazo de facturación elegido por el cliente en el formulario de contratación, contada a partir de la formalización de las mismas.

6.3 Sin perjuicio de la duración establecida en la cláusula anterior, las presentes Condiciones se prorrogará tácitamente y no se dará por finalizado hasta que el cliente, o uno de los usuarios autorizados a los que el cliente hubiera otorgado los permisos suficientes, haya manifestado su baja desde el AdC, a través de cualquiera de las formas recogidas en estas Condiciones.

En cada renovación no se enviará copia de las Condiciones, entendiéndose siempre vigentes las publicadas en la web http://www.arsys.es/avisos-legales   que recogen la versión más actual.

6.4 Los recursos y aplicaciones utilizados en el producto Webmaker contratado pueden activarse o desactivarse en cualquier momento mientras el producto se encuentre activo y al corriente de pago; ahora bien, si un recurso o aplicación tiene un coste mensual adicional, el hecho de desactivarlo antes de que se venza el mes pagado por adelantado no supone la devolución de la parte proporcional no consumida, excepto en aquellos supuestos en que la legislación vigente así lo prevea.

6.5 La baja de un producto Webmaker en el que se hubiera activado el sistema de Correo Híbrido Estándar-Exchange, supondrá la baja automática de este servicio y en consecuencia, la resolución de sus correspondientes Condiciones.

6.6 Si el cliente o uno de los usuarios por él autorizados, tramitara personalmente la baja desde el AdC, ésta se producirá en un plazo máximo de 48 horas desde la fecha de tramitación por el cliente, mientras que si el cliente tramita la baja desde el Panel de Control (cuando se trate de un recurso cuya baja se gestiona desde esta herramienta), ésta se producirá automáticamente, en el mismo día que se tramite. Por tanto, se advierte al cliente de que debe observar esta circunstancia para no perder el contenido que tuviera alojado. No obstante, si el cliente solicitara, a arsys, la baja desde el apartado "Contacto" del AdC, ésta se producirá el día indicado por el cliente para que sea efectiva, siempre que se haga con el tiempo suficiente para gestionarla.

La tramitación de la baja supondrá la eliminación del producto Webmaker, pero no la eliminación de las entradas DNS que se hayan creado de forma manual, de cuya modificación será responsable el cliente.

6.7 Una vez que se proceda a la baja del producto Webmaker contratado, arsys no se responsabilizará del contenido del mismo, siendo responsabilidad del cliente el haber guardado una copia de seguridad de su contenido y/o configuración.

6.8 La baja del producto Webmaker contratado no llevará aparejada la del nombre de (sub)dominio que pudiera tener asociado, la cual tendrá que tramitar el cliente de forma independiente

7.- OBLIGACIONES Y RESPONSABILIDAD DE LAS PARTES

7.1 Los productos Webmaker son productos de alojamiento compartido con otros de igual naturaleza y recursos. Por este motivo, arsys se reserva el derecho a suspender, total o parcialmente, el cumplimiento de estas Condiciones (no prestar el servicio) en el caso de que advierta, detecte y/o compruebe en sus labores de mantenimiento un consumo excesivo de memoria, de CPU, de transferencia, de espacio en disco o cualquier otra alteración que ralentice el servidor en el que se encuentra ubicado, de tal manera que perjudique o conlleve un menoscabo en la prestación del servicio o de los derechos de los clientes o terceros que con él comparten el servidor.

A tal efecto, arsys realizará una suspensión temporal del servicio. Esta circunstancia se notificará al cliente para que proceda a solucionar dicha alteración, y si una vez reiniciado el servicio se reincidiera en tal circunstancia de manera continuada o de mala fe, se procederá a una baja del servicio sin derecho a devolución de cantidad alguna, por considerar un uso abusivo del servicio.

Asimismo, arsys se reserva el derecho de bloquear o eliminar, temporal o permanentemente, sin necesidad de que el aviso al cliente se realice con carácter previo, uno o varios de los parámetros de configuración disponibles en el Panel de Control si se detectase un riesgo o vulnerabilidad para la seguridad de los productos Webmaker.

De igual forma, en aquellos casos en que arsys advierta un aumento significativo de alguno de los recursos de los productos Webmaker lo notificará al cliente y como medida preventiva podrá proceder a inhabilitar el acceso de los usuarios creados para el uso de dicho recurso, hasta que se normalice la situación

7.2 En relación al recurso de Email Marketing incluido en el producto Webmaker Marketing Pro, será responsabilidad del cliente, tanto para almacenar la información correspondiente a sus contactos como para realizar los envíos, que la recogida y/o utilización de datos personales de otros usuarios se realice con el consentimiento expreso de estos, conforme a lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679, del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016 (en adelante RGPD) y en la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSICE).

El cliente conoce y acepta que los servidores utilizados para prestar el servicio se encontrarán alojados en Estados Unidos, por lo que tanto la información de carácter personal que el cliente hubiera facilitado a arsys para mantener la relación contractual como la información que trate al hacer uso del producto Email Marketing será transferida a dicho país, con un nivel de protección distinto al establecido en la normativa europea de protección de datos, con la única finalidad de posibilitar la prestación del servicio, sin que en ningún caso sean utilizados con un fin distinto al anterior.

El cliente deberá informar de dicha circunstancia a los titulares de los datos que pudieran verse afectados por dicha circunstancia y tratamiento, así como obtener la autorización de los mismos en aquellos casos en que fuera necesario.

El cliente deberá tener en cuenta que la autoridad competente del lugar en el que se encuentra ubicado el centro de datos mencionado podrá solicitar y obtener información de los datos correspondientes al cliente o de los datos alojados en el producto Email Marketing de los que el cliente es responsable.

7.3 A través del AdC el cliente podrá realizar gestiones de forma autenticada en relación a sus productos y servicios, tales como consultar sus datos, acceder a las facturas emitidas, realizar consultas, sugerencias o reclamaciones, etc. arsys asignará un número de ticket a cada acción realizada por el cliente a través de su AdC, de forma que el cliente pueda identificar y hacer un seguimiento de la misma conociendo su estado en cada momento.

8.- TERMINACIÓN

8.1 Las presentes Condiciones específicas finalizarán cuando, además de las causas legalmente establecidas y las dispuestas en las distintas cláusulas de estas Condiciones, concurra alguna de las siguientes:

  1. Mutuo Acuerdo de las partes.
  2. Finalización del período inicial de duración o de las sucesivas prórrogas.
  3. Resolución por incumplimiento de alguna de las partes de las obligaciones derivadas de estas Condiciones.

8.2 Si el incumplimiento del cliente fuera causa del resolución de estas Condiciones, tal y como se establece en la cláusula 8.1.c, arsys se reserva el derecho a terminar de forma anticipada las mismas y, por lo tanto, a desposeer al cliente de los productos contratados sin previo aviso y sin que el cliente tenga derecho a indemnización ni a devolución de cantidad alguna.

8.3 En caso de resolución o rescisión de las presentes Condiciones, por las causas anteriormente citadas o cualesquiera otras admitidas en derecho, el cliente deberá cumplir las obligaciones asumidas con anterioridad a la resolución de estas Condiciones frente a arsys y frente a terceros.

ANEXO I - CARACTERISTICAS, RECURSOS Y TARIFAS DE LOS PRODUCTOS DE WEBMAKER

Anexo I.1 Webmaker Essential

A) CARACTERÍSTICAS

Tarifa mensual: 9,90 €/mes.
Tarifa anual: 118,80 €/año.

B) AMPLIACIONES

C) Si el cliente supera los recursos de espacio en disco del producto Webmaker Essential, el exceso se facturará conforme a las siguientes tarifas:

Anexo I.2 Webmaker Unlimited

CARACTERÍSTICAS

Tarifa mensual: 19,90 €/mes.
Tarifa anual: 238,80 €/año.

Anexo I.3 Webmaker Marketing Pro

CARACTERÍSTICAS

Tarifa mensual: 29,90 €/mes.
Tarifa anual: 358,80 €/año.

ANEXO II – TARIFAS DE LOS SERVICIOS ADICIONALES NO INCLUIDOS EN LOS PRODUCTOS DE WEBMAKER

Anexo II.A

El servicio adicional denominado “Filtro Avanzado: antivirus/antispam/antiphishing” tendrá una tarifa mensual de 5,00 euros/mes.

Anexo II.B

El cliente podrá contratar las siguientes ampliaciones para el sistema de Correo Híbrido Estándar-Exchange

B.1 CORREO ESTÁNDAR:

B.1.1 Buzones de Correo Estándar: 0,75 €/mes por buzón.

B.1.2 Ampliaciones de espacio en disco por buzón de Correo Estándar:

B.2 CORREO EXCHANGE:

B.2.1 Buzones de Correo Exchange:

- Sin licencia Microsoft Outlook:

- Con licencia Microsoft Outlook:

B.2.2 Ampliaciones de espacio en disco por buzón de Correo Exchange: